Perguntas frequentes / Frequently asked questions

  • Pode encomendar por email. Pode enviar-me a lista dos itens que deseja comprar. Você receberá a confirmação do valor total, incluindo o custo do envio, e as informações necessárias para efetuar o pagamento.

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    You can order by email. You can send me the list of items you wish to buy. Then you will receive confirmation of the total amount, including shipping costs, and the necessary information so that you can make the payment.

  • Os métodos de pagamento são: transferência bancária ou MBWAY.

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    The payment methods are: bank transfer or MBWAY.

  • Os custos de envio são calculados dependendo da encomenda, com base no destino do pedido e no seu tamanho/peso. Para pedidos internacionais, você pode escolher entre envio normal (sem rastreamento) ou envio registado (o método mais seguro com número de rastreamento). Não me responsabilizo por pacotes perdidos, mas entre em contato se tiver problemas relacionados ao envio.

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    Shipping costs are calculated for each individual order, according to the destination of the order and its size/weight.

    For international orders, you can choose between standard shipping (no tracking) or express shipping (the safest way to ship with tracking number). Please beware that I don’t take responsability for any lost packages, but please contact me if you encounter any issues regarding shipping.

  • O tempo de processamento pode variar entre 1 a 2 semanas. Após o envio, receberá uma notificação por e-mail.

    Prazos de entrega

    Portugal
    Correio normal: 3 dias úteis
    Correio registado: 1 dia útil

    União Europeia
    Correio normal: 5 dias úteis
    Correio registado: 3 dias úteis

    Resto do mundo
    Correio normal: 7 dias úteis
    Correio registado: 5 dias úteis

    * Esses prazos são meras estimativas e podem variar.

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    The processing time can vary between 1 to 5 working days. Once the order is shipped, you will receive a notification by email.

    Delivery times

    Portugal
    standard shipping - 3 working days
    express shipping - 1 working day

    European Union
    standard shipping - 5 working days
    express shipping - 3 working days

    Rest of the world
    standard shipping - 7 working days
    express shipping - 5 working days

    * These times are merely estimates. There may be changes, due to possible customs delays.

  • Se escolheu correio registado, receberá um e-mail com o código de envio. Use esse código no site dos CTT para acompanhar em tempo real e garantir a entrega segura.

    Se escolheu correio normal, não há como rastrear o pedido. Aguarde a chegada da encomenda e entre em contato se encontrar algum problema.

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    If you chose express shipping, you will receive an email with your order's tracking number the day your order is shipped. Use this number on the CTT website to know in real time where it is and guarantee its safe delivery.

    If you chose standard shipping, there’s no way to track your order. Please wait for it to get to you, and contact me if you have any problems.

  • Consulte esta página para as instruções de cuidados de cada item.

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    Check this page for the care instructions for each item.

  • Sim! Na minha nova loja no Porto pode encontrar várias peças e adquirir papel artesanal, fios, tapeçarias, etc.

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    Yes! In my new store in Porto you can find several pieces and purchase handmade paper, yarn, tapestries, etc.